Krzysztof Jagodziński
2 lipca, 2024
Kategoria: WordPress

Skuteczna oferta na stronie internetowej: 5 czynników o których musisz pamiętać

W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja w internecie rośnie z dnia na dzień, umiejętność tworzenia wartościowej i przyciągającej oferty na stronie internetowej jest kluczowa. Dobrze przygotowana oferta nie tylko przyciąga uwagę potencjalnych klientów, ale także skłania ich do podjęcia konkretnego działania, jak zakup produktu czy skorzystanie z usługi i argumentuje dlaczego warto. W tym artykule dowiesz się, jak napisać ofertę, która będzie nie tylko atrakcyjna, ale również skuteczna, opierając się na różnych aspektach tworzenia oferty, od technik pisania po elementy psychologiczne.

1. Zrozumienie i poznanie swojej grupy klientów

Zanim przystąpisz do pisania oferty na swojej stronie internetowej, kluczowe jest głębokie zrozumienie swojej grupy docelowej. Im lepiej poznasz swoich potencjalnych klientów, ich potrzeby, preferencje oraz problemy, z którymi się borykają, tym łatwiej będzie Ci dostosować ofertę tak, aby była atrakcyjna i przekonywująca.

Badanie rynku i docelowego odbiorcy

Pierwszym krokiem jest dokładne zbadanie rynku. To pozwoli Ci poznać specyfikę branży, konkurencję oraz przede wszystkim – Twoich potencjalnych klientów.

Dane demograficzne: Wiek, płeć, miejsce zamieszkania, wykształcenie, dochód – te informacje pomogą Ci określić, kto jest najbardziej zainteresowany Twoim produktem lub usługą.
Dane psychograficzne: Zainteresowania, styl życia, wartości, przekonania – te czynniki wpływają na decyzje zakupowe klientów i pozwalają Ci lepiej zrozumieć ich motywacje.
Problemy i potrzeby: Co spędza sen z powiek Twoim klientom? Jakie problemy możesz im pomóc rozwiązać? Odpowiedź na te pytania pozwoli Ci stworzyć ofertę, która trafi w sedno.

Tworzenie persony idealnego klienta

Postaraj się aby persona jak najlepiej oddawała obraz Twojego idealnego klienta. To nie tylko zbiór danych, ale również historia, która ożywia Twoją grupę docelową. Postaw się w jego sytuacji i spróbuj znaleźć to co byłoby dla ciebie ważne i decydujące o wyborze tej a nie innej firmy.

Imię, wiek, zawód: Nadaj swojej personie imię, wiek i zawód, które są reprezentatywne dla Twojej grupy docelowej.
Zainteresowania i styl życia: Co lubi robić Twój klient? Jakie ma hobby? Gdzie spędza czas wolny?
Problemy i cele: Jakie problemy ma Twój klient? Co chce osiągnąć? Co jest dla niego istotne? Czy to co sprzedaję rozwiąże jego kłopoty?
Preferencje zakupowe: Gdzie Twój klient szuka informacji o produktach? Jakie kanały komunikacji preferuje?

2. Czytelność i konkretność oferty kierowanej do odbiorcy

Jasna i precyzyjna oferta to fundament skutecznej komunikacji z klientem. To ona decyduje o tym, czy klient zrozumie Twoją propozycję, zaufa Ci i ostatecznie dokona zakupu albo skorzysta z twojej usługi. Oto, jak sprawić, by Twoja oferta była klarowna, konkretna i skuteczna:

Postawa komunikacji czyli prosty i zrozumiały język

Unikaj żargonu: Specjalistyczne słownictwo może zrazić potencjalnych klientów. Wyobraź sobie, że sprzedajesz oprogramowanie do fakturowania – zamiast pisać o „integracji API” i „chmurze obliczeniowej”, napisz po prostu, że program „łatwo łączy się z innymi systemami” i „działa online, więc Twoje dane są zawsze bezpieczne”.
Jasne sformułowania: Zamiast pisać „oferujemy szeroki wachlarz produktów”, napisz konkretnie, co oferujesz, np. „w naszej ofercie znajdziesz laptopy, smartfony i akcesoria”.
Pisz konkretnie: Przemyśl to jak komunikujesz się z klientem, to co napiszesz i jak to ubierzesz ma ogromne znaczenie. Unikaj lania wody, kiślu, powielania takich fraz jak „oferujemy profesjonalne usługi”, „stawiamy na indywidualne podejście” „nasza firma jest od 15 lat liderem” to nudy i najprostszy sposób na „zepsucie” reputacji na samym starcie.

Stawiaj na konkretne informacje i fakty

Ceny: Jasno określ cenę produktu lub usługi. Jeśli cena jest zmienna, podaj widełki lub czynniki, od których zależy cena.
Gwarancje: Określ warunki gwarancji (czas trwania, zakres) oraz procedurę reklamacji. Jeżeli oferujesz okres testowy bądź próbny podkreśl to jako zaletę.
Terminy realizacji: Podaj realny termin realizacji zamówienia lub usługi. Jeśli termin jest uzależniony od czynników zewnętrznych, poinformuj o tym klienta.

Dodatkowe wskazówki:

Dostosuj język do grupy docelowej: Jeśli Twoi klienci to głównie młodzież, możesz pozwolić sobie na bardziej swobodny język. Jeśli oferujesz usługi dla firm, zachowaj profesjonalny ton.
Zadbaj o przejrzysty układ graficzny: Używaj czytelnej czcionki, odpowiedniego odstępu między wierszami i akapitami.
Sprawdź ofertę pod kątem błędów: Literówki i błędy językowe źle świadczą o firmie – niezależnie od Twojej grupy docelowej.

3. Budowa zaufania oraz marki osobistej

Zaufanie to fundament każdej relacji biznesowej. To ono decyduje o tym, czy klient zdecyduje się na zakup Twojego produktu lub usługi. Jak zatem zbudować zaufanie i przekonać klientów, że Twoja oferta jest warta uwagi?

Referencje i opinie klientów – dowód społeczny w praktyce

Prawdziwe historie: Zamiast ogólnych stwierdzeń, podziel się konkretnymi historiami klientów, którzy skorzystali z Twojej oferty i osiągnęli to na czym im zależało.
Case studies: Opisz szczegółowo, jak Twój produkt lub usługa pomogła rozwiązać konkretny problem klienta. Jakie wyniki przyniosła, co zmieniła, jak wpłynęła na ich biznes czy strukturę?
Platformy z opiniami: Zachęć klientów do dzielenia się opiniami na niezależnych platformach, takich jak Google, Opineo, Linkedin czy na twojej stronie Facebook.

Certyfikaty i nagrody

Certyfikaty jakości: Jeśli Twoja firma posiada certyfikaty ISO, HACCP lub inne, umieść je w widocznym miejscu na stronie.
Nagrody branżowe: Jeśli zdobyłeś nagrody lub wyróżnienia, pochwal się nimi! To doskonały sposób na pokazanie, że jesteś liderem w swojej branży.
Logo partnerów: Jeśli współpracujesz z renomowanymi firmami i możesz to zrobić, umieść ich logo na swojej stronie www.

Transparentność informacji

Jasne warunki: Upewnij się, że warunki umowy, polityka zwrotów, koszty dostawy i inne ważne informacje są jasno i przejrzyście przedstawione na stronie.
FAQ: Stwórz sekcję FAQ (najczęściej zadawane pytania), aby odpowiedzieć na najczęstsze wątpliwości klientów.
Kontakt: Udostępnij dane kontaktowe (telefon, e-mail, formularz kontaktowy), aby klienci mogli łatwo się z Tobą skontaktować.
Polityka prywatności: Informuj klientów o tym, jak chronisz ich dane osobowe.

4. Historie które sprzedają - storytelling w biznesie

Oferta, która porusza emocje, zostaje zapamiętana na dłużej. To właśnie emocje są motorem napędowym decyzji zakupowych. Jak zatem sprawić, by Twoja oferta nie tylko informowała, ale także inspirowała i wzbudzała pozytywne emocje?

Opowiadanie historii – magia storytellingu

Historia marki: Opowiedz, jak powstała Twoja firma, jakie były jej początki, jakie przeszkody musiała pokonać. To pokaże klientom, że za marką stoją zwykli ludzie którzy specjalizują się w danym zakresie.
Historia produktu: Podziel się historią powstania produktu, opisz, jak powstał pomysł, jakie problemy rozwiązuje, jak zmienia życie klientów.
Historie klientów: Przedstaw historie klientów, którzy dzięki Twojemu produktowi lub usłudze osiągnęli sukces, rozwiązali problem, poprawili jakość swojego życia.

Korzyści, nie cechy – co klient zyska?

Zamiast suchych faktów i danych technicznych, przedstaw korzyści w sposób, który przemówi do wyobraźni i emocji klienta. Klienci nie kupują produktów ze względu na ich cechy, ale ze względu na to, jak te cechy wpłyną na ich życie.

Zamiast „nasz samochód ma silnik o mocy 200 KM”, napisz: „Poczuj adrenalinę i moc dzięki naszemu samochodowi, który pozwoli Ci cieszyć się dynamiczną jazdą.”
Zamiast „nasz krem zawiera kwas hialuronowy”, napisz: „Odkryj sekret młodej i promiennej skóry dzięki naszemu kremowi, który głęboko nawilża i wygładza zmarszczki.”

5. Wykorzystaj obrazy i grafiki, aby sprzedawać więcej

Elementy wizualne to nie tylko dodatek, ale istotna część skutecznej oferty. To one przyciągają uwagę, budują pierwsze wrażenie i zachęcają do interakcji. Oto jak wykorzystać moc wizualizacji:

Jakość zdjęć i grafiki – pierwsze wrażenie jest kluczowe

Profesjonalne zdjęcia: Zainwestuj w profesjonalne zdjęcia produktów, które pokażą je w najlepszym świetle.
Różne perspektywy: Prezentuj produkty z różnych stron, aby klient mógł dokładnie obejrzeć szczegóły.
Kontekst użycia: Pokaż, jak produkt wygląda w rzeczywistym zastosowaniu, aby klient mógł sobie wyobrazić, jak będzie go używać.
Estetyczne grafiki: Używaj grafik, które uzupełniają zdjęcia i przekazują dodatkowe informacje w atrakcyjny sposób.

Układ strony i czytelność – zadbaj o czytelną nawigację

Przejrzysta struktura: Podziel stronę na sekcje, używaj nagłówków i podtytułów, aby ułatwić czytanie.
Biała przestrzeń: Nie bój się białej przestrzeni! Pozwala ona odpocząć oczom i ułatwia skupienie się na najważniejszych informacjach.
Czytelna czcionka: Wybierz czcionkę, która jest łatwa do czytania zarówno na ekranie komputera, jak i na urządzeniach mobilnych.
Kontrast: Zadbaj o odpowiedni kontrast między tekstem a tłem, aby tekst był dobrze widoczny.

CTA (Call to Action) – zachęć do działania

Wyraźne przyciski: Używaj przycisków CTA, które są dobrze widoczne i wyróżniają się na tle strony.
Zachęcające zwroty: Stosuj zwroty, które zachęcają do działania, np. „Kup teraz”, „Pobierz darmowy ebook”, „Umów się na konsultację”.
Jasne komunikaty: Upewnij się, że klient wie, co się stanie po kliknięciu przycisku CTA.

6. Najczęstsze pytania i odpowiedzi o tworzeniu oferty na stronie www

1. Czy warto inwestować w profesjonalne zdjęcia produktów, skoro mogę zrobić je sam/a smartfonem?

Tak, warto. Profesjonalne zdjęcia produktów są inwestycją, która się zwraca. Wysokiej jakości zdjęcia przyciągają uwagę, budują zaufanie i sprawiają, że produkt wygląda bardziej atrakcyjnie. Klienci chętniej kupują produkty, które są dobrze zaprezentowane.

2. Jakie błędy najczęściej popełniają firmy, tworząc oferty na stronie internetowej?

Najczęstsze błędy to:

– Brak jasnego wezwania do działania (CTA): Oferta powinna jasno wskazywać, co klient ma zrobić dalej (np. „Kup teraz”, „Umów się na konsultację”).

– Ignorowanie potrzeb grupy docelowej: Oferta powinna być dopasowana do potrzeb i oczekiwań konkretnych klientów.

– Niewiarygodne informacje: Brak referencji, opinii klientów czy certyfikatów może zniechęcić do zakupu.

– Zaniedbanie aspektów wizualnych: Nieczytelny układ strony, słabej jakości zdjęcia czy brak spójności graficznej mogą odstraszyć potencjalnych klientów.

3. Czy storytelling naprawdę działa w przypadku ofert B2B?

Tak, storytelling działa również w przypadku ofert B2B. Opowiadanie historii o tym, jak Twoja firma pomogła innym firmom osiągnąć sukces, może być bardzo skuteczne. Historie budują emocjonalną więź z klientem i pokazują, że rozumiesz jego problemy i potrzeby.

4. Czy gwarancja satysfakcji lub darmowa wersja próbna pomagają zwiększyć zaufanie do oferty?

Zdecydowanie tak. Gwarancja satysfakcji lub darmowa wersja próbna to sygnał dla klienta, że wierzysz w jakość swojego produktu lub usługi i jesteś gotów ponieść ryzyko. To buduje zaufanie i zachęca do wypróbowania oferty bez obaw o stratę pieniędzy.

5. Czy warto stosować ograniczenia czasowe lub ilościowe w ofercie?

Tak, ograniczenia czasowe („oferta ważna tylko do…”) lub ilościowe („tylko 10 sztuk w promocji”) mogą skutecznie zwiększyć zainteresowanie ofertą. Tworzą one poczucie pilności i zachęcają do szybszego podjęcia decyzji o zakupie.

7. Podsumowanie

Skuteczna oferta na stronie internetowej to nie tylko lista produktów czy usług, ale kompleksowe narzędzie marketingowe, które powinno przekonać potencjalnego klienta do działania – sprzedawać. Aby osiągnąć ten cel, należy skupić się na kilku kluczowych aspektach. Przede wszystkim, zrozumienie potrzeb i oczekiwań grupy docelowej pozwoli na stworzenie oferty, która trafi w sedno ich zainteresowań.

Klarowna i konkretna komunikacja, pozbawiona żargonu branżowego, ułatwi zrozumienie propozycji i zwiększy zaufanie do marki. Budowanie zaufania można również osiągnąć poprzez prezentację referencji, opinii zadowolonych klientów, case studies czy certyfikaty jakości.

Nie można zapominać o emocjonalnym aspekcie oferty – storytelling, psychologia kolorów i podkreślanie korzyści zamiast cech produktu to techniki, które pomogą zaangażować odbiorcę. Ostatnim, ale nie mniej ważnym elementem jest estetyka i funkcjonalność strony internetowej. Wysokiej jakości zdjęcia, przejrzysty układ i czytelne wezwanie do działania (CTA) to elementy, które znacząco wpływają na odbiór jej przez odwiedzającego i zainteresowanie bądź znudzenie.